Сервисная политика

Сервисная политика – это изучение услуг и их качества, предоставляемые конкурентами на рынке. Опыт коллег изучается для создания правильного позиционирования в нише, выделения своих преимуществ, а также оценки возможных точек роста.

Политика сервиса важна для компаний, так как непосредственно влияет на мнение покупателей о бренде, показывает, насколько компании важно качественно и быстро работать с клиентами.

Если компания молодая, то разработка сервисной политики даст руководству возможность сравнить предложения на рынке, и выделить моменты, за счет которых можно расти и развиваться.